İade Koşulları

Raksanmarket.com üzerinden yapmış olduğunuz alışverişlerde müşteri memnuniyetine önem veriyor ve iade süreçlerini kolaylaştırıyoruz. İşte iade politikamızın detayları:

İade Süresi

• Satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
• İade işlemi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yapılmaktadır.

İade Şartları

Ürün Durumu:

• İade edilecek ürünün, orijinal ambalajında, kullanılmamış, zarar görmemiş ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz olması gerekmektedir.
• Kozmetik, kişisel bakım ürünleri ve gıda gibi hijyenik nedenlerle tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerin ambalajının açılmamış olması gereklidir.

Fatura:

• İade işlemi için ürünle birlikte orijinal faturanın da gönderilmesi zorunludur.
• Faturanın arka kısmına iade sebebini ve iletişim bilgilerinizi yazmayı unutmayınız.

İade Edilemeyen Ürünler:

• Kişiye özel olarak hazırlanan ürünler.
• Kullanılmış, tahrip edilmiş veya hijyen koşullarını ihlal eden ürünler.
• Son kullanma tarihi geçmiş ürünler.

İade Süreci

Başvuru:
İade talebinizi iletmek için iletisim@raksanmarket.com adresine e-posta gönderebilir veya web sitemizdeki “İade Talebi” formunu doldurabilirsiniz.

Ürünün Gönderimi:

• İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderebilirsiniz.
• Kargo ücretleri, kusurlu ürün durumunda firmamız tarafından karşılanır.

İade Değerlendirme:

• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecine alınır.
• Değerlendirme sonucu, 3 iş günü içinde e-posta yoluyla size bildirilir.

İade Ücreti Geri Ödemesi

• İadeniz onaylandığında, ödediğiniz tutar, ödeme yaptığınız yönteme göre 7-10 iş günü içerisinde hesabınıza iade edilir.
• Kredi kartı ödemelerinde, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak bu süreç değişiklik gösterebilir.

Değişim

• Değişim yapmak istediğiniz ürünler için de yukarıdaki iade sürecini takip ederek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

İletişim

Herhangi bir sorunuz olduğunda, müşteri hizmetlerimize iletisim@raksanmarket.com adresinden veya web sitemizdeki canlı destek hattından ulaşabilirsiniz.